Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Zwierzoczek

Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego Zwierzoczek. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie online, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§1. Definicje

  • Sklep – sklep internetowy Zwierzoczek, prowadzony przez Sprzedawcę i dostępny pod adresem internetowym Sklepu.
  • Sprzedawca – Svitlana Kulczycka, z siedzibą pod adresem ul. Zielona 19, Puławy, tel. 792 018 311, prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (bez NIP i REGON).
  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie w Sklepie.
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru na odległość.
  • Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§2. Dane Sprzedawcy i kontakt

  1. Sprzedawcą jest Svitlana Kulczycka, ul. Zielona 19, Puławy, tel. 792 018 311, prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (bez NIP i REGON).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się drogą elektroniczną pod adresem pomoc.zwierzoczek@gmail.com.
  3. Na wiadomości odpowiadamy w języku polskim, w ciągu jednego dnia roboczego.

§3. Postanowienia ogólne

  1. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sieci Internet. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej ani odbioru osobistego.
  2. Towary oferowane w Sklepie są sprowadzane od zewnętrznych producentów i dostawców mających siedzibę poza Unią Europejską. Sprzedawca nie prowadzi własnego magazynu, a wysyłka realizowana jest bezpośrednio przez dostawcę (model dropshipping).
  3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
  4. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§4. Składanie Zamówień

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrane Towary do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia i dostawy, wybiera metodę płatności i potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
  3. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu.
  4. Umowę uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  5. Klient odpowiada za poprawność podanych danych adresowych i kontaktowych. W razie błędu w danych prosimy o niezwłoczny kontakt na adres pomoc.zwierzoczek@gmail.com.
  6. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli podane dane są niekompletne lub nieprawdziwe albo jeżeli Zamówienie nie zostało opłacone. O odmowie Klient zostaje poinformowany drogą e-mail.

§5. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
  2. Cena widoczna przy Towarze w chwili składania Zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
  3. Dostawa: 0 zł. Darmowa dostawa na terenie Polski obowiązuje przy każdym Zamówieniu, już od pierwszej sztuki Towaru. Sklep nie stosuje progu kwotowego uprawniającego do darmowej wysyłki, a koszt dostawy nie zmienia się przy kasie.
  4. Płatności obsługiwane są przez bramkę płatniczą udostępnianą przez platformę Shopify. Lista dostępnych metod płatności prezentowana jest Klientowi na ostatnim kroku składania Zamówienia.
  5. Sprzedawca nie przechowuje i nie ma wglądu w dane karty płatniczej Klienta. Dane te są przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności.
  6. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§6. Realizacja Zamówienia i dostawa

  1. Standardowy czas dostawy wynosi 6–10 dni od zaksięgowania płatności. Jest to całkowity czas obejmujący przygotowanie i transport przesyłki.
  2. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  3. Ponieważ Towary wysyłane są od dostawców spoza Unii Europejskiej, czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika lub okresów wzmożonego ruchu.
  4. Pozycje z jednego Zamówienia mogą zostać dostarczone w kilku odrębnych paczkach i w różnych terminach, w ramach podanego okresu.
  5. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacją o wysyłce oraz numerem do śledzenia, jeżeli przewoźnik go udostępnia.
  6. Szczegółowe zasady dostawy określa dokument „Wysyłka”.

§7. Odstąpienie od Umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  2. Jeżeli Zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach, termin 14 dni liczy się od otrzymania ostatniego z zamówionych Towarów.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres pomoc.zwierzoczek@gmail.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Przed odesłaniem Towaru prosimy o kontakt ze Sprzedawcą w celu otrzymania aktualnego adresu zwrotu.
  5. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Towar jest niezgodny z Umową – wówczas koszt odesłania pokrywa Sprzedawca.
  6. Sprzedawca zwraca płatność tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (na przykład szelki z wyszytym imieniem psa i numerem telefonu), albo Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  8. Szczegółowe zasady oraz wzór oświadczenia o odstąpieniu zawiera dokument „Zwroty i reklamacje”.

§8. Brak zgodności Towaru z Umową (reklamacje)

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
  2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres pomoc.zwierzoczek@gmail.com.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta, numer Zamówienia oraz opis niezgodności; pomocne są zdjęcia Towaru.
  4. W razie braku zgodności Towaru z Umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (albo naprawy zamiast wymiany), jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  5. Oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy Konsument może złożyć dopiero wtedy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności z Umową w rozsądnym czasie. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  6. Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o jej wyniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  7. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, koszt odesłania Towaru pokrywa Sprzedawca.

§9. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane przetwarzane są w celu realizacji Zamówienia oraz w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy.
  3. Szczegółowe informacje o zakresie, podstawach prawnych, odbiorcach danych oraz prawach osoby, której dane dotyczą, znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności”.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie mediacji lub o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny.
  3. Bezpłatną pomoc w sprawie sporu konsumenckiego zapewnia także Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (infolinia konsumencka).
  4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

§11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
  3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Ostatnia aktualizacja: 30 sierpnia 2026 r.