Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Zwierzoczek

Niniejszy regulamin określa zasady sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego Zwierzoczek. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie online, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§1. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy Zwierzoczek, prowadzony przez Sprzedawcę i dostępny pod adresem internetowym Sklepu.
  2. Sprzedawca – [UZUPEŁNIJ: pełna nazwa firmy], z siedzibą pod adresem [UZUPEŁNIJ: adres siedziby], NIP [UZUPEŁNIJ: NIP], REGON [UZUPEŁNIJ: REGON].
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa Zamówienie w Sklepie.
  4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Towar – akcesoria dla psów i kotów oferowane w Sklepie, w szczególności szelki ze smyczą oraz szczotki samooczyszczające.
  6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru na odległość.
  7. Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

§2. Dane Sprzedawcy i kontakt

  1. Sprzedawcą jest [UZUPEŁNIJ: pełna nazwa firmy], [UZUPEŁNIJ: adres siedziby], NIP [UZUPEŁNIJ: NIP], REGON [UZUPEŁNIJ: REGON].
  2. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się drogą elektroniczną pod adresem pomoc@zwierzoczek.pl.
  3. Sklep nie prowadzi obsługi telefonicznej ani infolinii. Na wiadomości odpowiadamy w języku polskim, w ciągu jednego dnia roboczego.

§3. Postanowienia ogólne

  1. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sieci Internet. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej ani odbioru osobistego.
  2. Towary oferowane w Sklepie są sprowadzane od zewnętrznych producentów i dostawców mających siedzibę poza Unią Europejską. Sprzedawca nie prowadzi własnego magazynu, a wysyłka realizowana jest bezpośrednio przez dostawcę (model dropshipping).
  3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.
  4. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§4. Składanie Zamówień

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrane Towary do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia i dostawy, wybiera metodę płatności i potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
  3. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu.
  4. Umowę uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
  5. Klient odpowiada za poprawność podanych danych adresowych i kontaktowych. W razie błędu w danych prosimy o niezwłoczny kontakt na adres pomoc@zwierzoczek.pl.
  6. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli podane dane są niekompletne lub nieprawdziwe albo jeżeli Zamówienie nie zostało opłacone. O odmowie Klient zostaje poinformowany drogą e-mail.

§5. Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
  2. Cena widoczna przy Towarze w chwili składania Zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
  3. Dostawa jest bezpłatna już od pierwszej sztuki Towaru. Sklep nie stosuje progu kwotowego uprawniającego do darmowej wysyłki.
  4. Płatności obsługiwane są przez bramkę płatniczą udostępnianą przez platformę Shopify. Lista dostępnych metod płatności prezentowana jest Klientowi na ostatnim kroku składania Zamówienia.
  5. Sprzedawca nie przechowuje i nie ma wglądu w dane karty płatniczej Klienta. Dane te są przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności.
  6. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§6. Realizacja Zamówienia i dostawa

  1. Łączny czas dostawy wynosi od 6 do 10 dni liczonych od dnia złożenia Zamówienia. Jest to całkowity czas obejmujący przygotowanie i transport przesyłki.
  2. Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  3. Ponieważ Towary wysyłane są od dostawców spoza Unii Europejskiej, czas dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika lub okresów wzmożonego ruchu.
  4. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacją o wysyłce oraz numerem do śledzenia, jeżeli przewoźnik go udostępnia.
  5. Szczegółowe zasady dostawy określa dokument „Wysyłka”.

§7. Odstąpienie od Umowy

  1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres pomoc@zwierzoczek.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Towar jest wadliwy lub niezgodny z Zamówieniem – wówczas koszt odesłania pokrywa Sprzedawca.
  4. Sprzedawca zwraca płatność tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem.
  5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  6. Szczegółowe zasady oraz wzór oświadczenia o odstąpieniu zawiera dokument „Zwroty i reklamacje”.

§8. Reklamacje

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązujących, w tym z tytułu rękojmi.
  2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres pomoc@zwierzoczek.pl.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie Klienta.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o jej wyniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, koszt odesłania Towaru pokrywa Sprzedawca.

§9. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane przetwarzane są w celu realizacji Zamówienia oraz w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Sprzedawcy.
  3. Szczegółowe informacje o zakresie, podstawach prawnych, odbiorcach danych oraz prawach osoby, której dane dotyczą, znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności”.

§10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  3. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

§11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
  3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Ostatnia aktualizacja: 29 lipca 2026 r.