Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Zwierzoczek prowadzi sprzedaż wyłącznie online, na terytorium Polski. Poniżej opisujemy, jak odstąpić od umowy oraz jak zgłosić reklamację. Wszystkie zgłoszenia przyjmujemy mailowo pod adresem pomoc.zwierzoczek@gmail.com – odpowiadamy po polsku w ciągu jednego dnia roboczego.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach, 14 dni liczy się od otrzymania ostatniego produktu. Ponieważ nie prowadzimy własnego magazynu, taka sytuacja zdarza się regularnie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Zwracany towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Jak zgłosić zwrot

Napisz do nas na adres pomoc.zwierzoczek@gmail.com w terminie 14 dni od odebrania przesyłki (a przy kilku paczkach – od otrzymania ostatniego produktu). W wiadomości podaj numer zamówienia oraz to, co chcesz zwrócić. Wystarczy zwykła wiadomość — nie musisz podawać przyczyny.
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby otrzymać aktualny adres zwrotu. Nie prowadzimy własnego magazynu, a adres zwrotu bywa różny w zależności od zamówienia.
Odpisujemy po polsku w ciągu jednego dnia roboczego. W odpowiedzi otrzymasz adres do zwrotu oraz instrukcję, jak zapakować i nadać przesyłkę.
Zapakuj towar tak, aby nie uszkodził się w transporcie, i nadaj go zgodnie z otrzymaną instrukcją.
Zwrot płatności wykonujemy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Skopiuj poniższy tekst, uzupełnij i wyślij na adres pomoc.zwierzoczek@gmail.com:

Miejscowość, data: ..................................................
Imię i nazwisko: ..................................................
Adres: ..................................................
Adres e-mail: ..................................................
Numer zamówienia: ..................................................
Data odebrania przesyłki (przy kilku paczkach – data otrzymania ostatniego produktu): ..................................................

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ..................................................

Proszę o zwrot zapłaconej kwoty tą samą metodą płatności, którą wykonałem/wykonałam płatność.

Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ..................................................

4. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Nie zwracamy kosztów przesyłki zwrotnej przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny.
Wyjątek: jeżeli towar jest niezgodny z umową, koszt odesłania pokrywa sklep.
Ponieważ dostawa do klienta kosztuje 0 zł, przy odstąpieniu od umowy nie występuje zwrot kosztów dostawy pierwotnej.

5. Terminy i sposób zwrotu pieniędzy

Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, którą posłużył się kupujący, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie i nie wiąże się to dla niego z żadnymi kosztami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czas zaksięgowania środków po stronie banku lub operatora płatności jest niezależny od sklepu.

6. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:

towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — dotyczy to szelek no-pull z wyszytym imieniem psa i numerem telefonu;
towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową — reklamacja produktu personalizowanego jest rozpatrywana na zwykłych zasadach.

7. Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
Reklamację zgłoś mailem na adres pomoc.zwierzoczek@gmail.com. W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia oraz opis niezgodności; pomocne są zdjęcia.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Możemy dokonać wymiany zamiast naprawy (albo naprawy zamiast wymiany), jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy możesz złożyć, gdy odmówimy doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie doprowadzimy go do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie bez wcześniejszej naprawy lub wymiany. Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Reklamację rozpatrujemy i informujemy o jej wyniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznanej reklamacji koszt odesłania towaru pokrywa sklep.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, do organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny. Bezpłatną pomoc zapewnia też infolinia konsumencka Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

9. Dane sprzedawcy

Svitlana Kulczycka, ul. Zielona 19, Puławy, tel. 792 018 311, prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (bez NIP i REGON). Adres do zwrotów podajemy indywidualnie w odpowiedzi na zgłoszenie – przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby otrzymać aktualny adres zwrotu.

Ostatnia aktualizacja: 30 sierpnia 2026 r.