Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Zwierzoczek prowadzi sprzedaż wyłącznie online, na terytorium Polski. Poniżej opisujemy, jak odstąpić od umowy oraz jak zgłosić reklamację. Wszystkie zgłoszenia przyjmujemy mailowo pod adresem companywonflu.help@gmail.com – odpowiadamy po polsku w ciągu jednego dnia roboczego. Nie prowadzimy infolinii.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

  • Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  • Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  • Zwracany towar powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Jak zgłosić zwrot

  1. Napisz do nas na adres companywonflu.help@gmail.com w terminie 14 dni od odebrania przesyłki. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz to, co chcesz zwrócić. Wystarczy zwykła wiadomość — nie musisz podawać przyczyny.
  2. Nie odsyłaj towaru na własną rękę. Nie prowadzimy własnego magazynu, więc przesyłka nadana bez wcześniejszego kontaktu może do nas nie dotrzeć. Poczekaj na naszą odpowiedź.
  3. Odpisujemy po polsku w ciągu jednego dnia roboczego. W odpowiedzi otrzymasz adres do zwrotu oraz instrukcję, jak zapakować i nadać przesyłkę.
  4. Zapakuj towar tak, aby nie uszkodził się w transporcie, i nadaj go zgodnie z otrzymaną instrukcją.
  5. Zwrot płatności wykonujemy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Skopiuj poniższy tekst, uzupełnij i wyślij na adres companywonflu.help@gmail.com:

Miejscowość, data: ..................................................
Imię i nazwisko: ..................................................
Adres: ..................................................
Adres e-mail: ..................................................
Numer zamówienia: ..................................................
Data odebrania przesyłki: ..................................................

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ..................................................

Proszę o zwrot zapłaconej kwoty tą samą metodą płatności, którą wykonałem/wykonałam płatność.

Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ..................................................

4. Koszty zwrotu

  • Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Nie zwracamy kosztów przesyłki zwrotnej przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny.
  • Wyjątek: jeżeli towar jest wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, koszt odesłania pokrywa sklep.
  • Ponieważ dostawa do klienta jest bezpłatna od pierwszej sztuki, przy odstąpieniu od umowy nie występuje zwrot kosztów dostawy pierwotnej.

5. Terminy i sposób zwrotu pieniędzy

  • Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  • Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, którą posłużył się kupujący, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie i nie wiąże się to dla niego z żadnymi kosztami.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  • Czas zaksięgowania środków po stronie banku lub operatora płatności jest niezależny od sklepu.

6. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:

  • towar wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
  • towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

  • Odpowiadamy wobec kupującego za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązujących, w tym z tytułu rękojmi.
  • Reklamację zgłoś mailem na adres companywonflu.help@gmail.com.
  • W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności (mile widziane zdjęcia) oraz swoje żądanie – naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
  • Reklamację rozpatrujemy i informujemy o jej wyniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  • W przypadku uznanej reklamacji koszt odesłania towaru pokrywa sklep.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne.

9. Dane sprzedawcy

[UZUPEŁNIJ: pełna nazwa firmy], [UZUPEŁNIJ: adres siedziby], NIP [UZUPEŁNIJ: NIP], REGON [UZUPEŁNIJ: REGON]. Adres do zwrotów podajemy indywidualnie w odpowiedzi na zgłoszenie – prosimy nie odsyłać towaru bez wcześniejszego kontaktu.

Ostatnia aktualizacja: 29 lipca 2026 r.