Polityka wysyłki

Wysyłka

Zwierzoczek sprzedaje akcesoria dla zwierząt wyłącznie przez internet. Poniżej znajdziesz informacje o czasie dostawy, kosztach i postępowaniu w razie problemów z przesyłką.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Nie oferujemy odbioru osobistego – sklep działa wyłącznie online i nie prowadzi punktu stacjonarnego.

2. Koszt wysyłki

Dostawa: 0 zł. Darmowa dostawa na terenie Polski obowiązuje przy każdym zamówieniu, już od pierwszej sztuki towaru. Nie stosujemy żadnego progu kwotowego — koszt dostawy wynosi 0 zł niezależnie od wartości koszyka i nie zmienia się przy kasie.

3. Czas dostawy

Standardowy czas dostawy wynosi 6–10 dni od zaksięgowania płatności. Jest to całkowity czas obejmujący przygotowanie przesyłki i transport.

Czas dostawy może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od sklepu, w szczególności z powodu odprawy celnej, opóźnień po stronie przewoźnika, okresów wzmożonego ruchu lub podania nieprawidłowego adresu.

4. Skąd wysyłane są produkty

Towary sprowadzamy od zewnętrznych producentów i dostawców mających siedzibę poza Unią Europejską. Sklep nie prowadzi własnego magazynu – przesyłki nadawane są bezpośrednio przez dostawcę realizującego zamówienie (model dropshipping).

Z tego powodu poszczególne pozycje z jednego zamówienia mogą dotrzeć w osobnych paczkach i w różnych terminach, w ramach podanego okresu 6–10 dni. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach, czternastodniowy termin na odstąpienie od umowy liczy się od otrzymania ostatniego produktu.

5. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem do śledzenia, jeżeli przewoźnik go udostępnia. Numer śledzenia może zacząć wyświetlać aktualne statusy z opóźnieniem, po zarejestrowaniu paczki w systemie przewoźnika. Prosimy o sprawdzenie folderu spam, jeżeli wiadomość o wysyłce nie dotarła.

6. Gdy paczka nie dotarła

Sprawdź status przesyłki pod numerem śledzenia przesłanym w wiadomości e-mail. Jeżeli od zaksięgowania płatności minęło więcej niż 10 dni, a przesyłka nie dotarła, napisz na adres pomoc.zwierzoczek@gmail.com, podając numer zamówienia.

Sprawdzimy status przesyłki u przewoźnika i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Odpowiadamy po polsku w ciągu jednego dnia roboczego. Jeżeli przesyłka zaginęła, przysługują Ci uprawnienia z tytułu niewykonania umowy – wyślemy towar ponownie albo zwrócimy zapłaconą kwotę.

7. Przesyłka uszkodzona lub niekompletna

W miarę możliwości sprawdź stan przesyłki przy odbiorze. W razie widocznych uszkodzeń opakowania poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.

Niezwłocznie po stwierdzeniu uszkodzenia lub braku towaru napisz na adres pomoc.zwierzoczek@gmail.com, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia przesyłki oraz zawartości.

Towar uszkodzony lub niezgodny z umową podlega reklamacji – szczegóły znajdziesz w dokumencie „Zwroty i reklamacje”. W takim przypadku koszt odesłania towaru pokrywa sklep.

8. Adres i dane do wysyłki

Za poprawność podanego adresu dostawy odpowiada kupujący. Jeżeli zauważysz błąd w danych, napisz na pomoc.zwierzoczek@gmail.com jak najszybciej – po nadaniu przesyłki zmiana adresu może być niemożliwa.

9. Kontakt

Wszystkie pytania dotyczące wysyłki prosimy kierować na adres pomoc.zwierzoczek@gmail.com.

Sprzedawca: Svitlana Kulczycka, ul. Zielona 19, Puławy, tel. 792 018 311, prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (bez NIP i REGON).

Ostatnia aktualizacja: 30 sierpnia 2026 r.