Polityka wysyłki

Wysyłka

Zwierzoczek sprzedaje akcesoria dla psów i kotów wyłącznie przez internet. Poniżej znajdziesz informacje o czasie dostawy, kosztach i postępowaniu w razie problemów z przesyłką.

1. Obszar dostawy

  • Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  • Nie oferujemy odbioru osobistego – sklep działa wyłącznie online i nie prowadzi punktu stacjonarnego.

2. Koszt wysyłki

  • Dostawa jest bezpłatna już od pierwszej sztuki zamówionego towaru.
  • Nie stosujemy żadnego progu kwotowego uprawniającego do darmowej wysyłki – koszt dostawy wynosi 0 zł niezależnie od wartości zamówienia.

3. Czas dostawy

  • Łączny czas dostawy wynosi od 6 do 10 dni od dnia złożenia zamówienia. Jest to całkowity czas obejmujący przygotowanie przesyłki i transport.
  • Czas realizacji liczymy od momentu zaksięgowania płatności za zamówienie.
  • Czas dostawy może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od sklepu, w szczególności z powodu odprawy celnej, opóźnień po stronie przewoźnika, okresów wzmożonego ruchu lub podania nieprawidłowego adresu.

4. Skąd wysyłane są produkty

  • Towary sprowadzamy od zewnętrznych producentów i dostawców mających siedzibę poza Unią Europejską.
  • Sklep nie prowadzi własnego magazynu – przesyłki nadawane są bezpośrednio przez dostawcę realizującego zamówienie (model dropshipping).
  • Z tego powodu poszczególne pozycje z jednego zamówienia mogą dotrzeć w osobnych paczkach i w różnych terminach, w ramach podanego okresu 6–10 dni.

5. Śledzenie przesyłki

  • Po nadaniu przesyłki wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem do śledzenia, jeżeli przewoźnik go udostępnia.
  • Numer śledzenia może zacząć wyświetlać aktualne statusy z opóźnieniem, po zarejestrowaniu paczki w systemie przewoźnika.
  • Prosimy o sprawdzenie folderu spam, jeżeli wiadomość o wysyłce nie dotarła.

6. Gdy paczka nie dotarła

  1. Sprawdź status przesyłki pod numerem śledzenia przesłanym w wiadomości e-mail.
  2. Jeżeli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 10 dni, a przesyłka nie dotarła, napisz na adres pomoc@zwierzoczek.pl, podając numer zamówienia.
  3. Sprawdzimy status przesyłki u przewoźnika i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Odpowiadamy po polsku w ciągu jednego dnia roboczego.
  4. Jeżeli przesyłka zaginęła, przysługują Ci uprawnienia z tytułu niewykonania umowy – wyślemy towar ponownie albo zwrócimy zapłaconą kwotę.

7. Przesyłka uszkodzona lub niekompletna

  1. W miarę możliwości sprawdź stan przesyłki przy odbiorze. W razie widocznych uszkodzeń opakowania poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.
  2. Niezwłocznie po stwierdzeniu uszkodzenia lub braku towaru napisz na adres pomoc@zwierzoczek.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia przesyłki oraz zawartości.
  3. Uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem towar podlega reklamacji – szczegóły znajdziesz w dokumencie „Zwroty i reklamacje”. W takim przypadku koszt odesłania towaru pokrywa sklep.

8. Adres i dane do wysyłki

  • Za poprawność podanego adresu dostawy odpowiada kupujący.
  • Jeżeli zauważysz błąd w danych, napisz na pomoc@zwierzoczek.pl jak najszybciej – po nadaniu przesyłki zmiana adresu może być niemożliwa.

9. Kontakt

Wszystkie pytania dotyczące wysyłki prosimy kierować na adres pomoc@zwierzoczek.pl. Nie prowadzimy infolinii telefonicznej.

Sprzedawca: [UZUPEŁNIJ: pełna nazwa firmy], [UZUPEŁNIJ: adres siedziby], NIP [UZUPEŁNIJ: NIP].

Ostatnia aktualizacja: 29 lipca 2026 r.